Brindar apoyo y gestionar las operaciones del día a día de la Firma, proporcionando soporte experto y en el mercado con respecto a la administración de la oficina, gestión de riesgos, y servicios secretariales y administrativos.

Una de las áreas principales es la de Servicios de Documentos, la cual comprende un rango amplio de producción de documentos y soluciones de back-office que les permite a los usuarios en toda la Firma enfocarse en trabajo de alto valor para los clientes. El soporte incluye entregables en BakerXchange, Camtasia Editing, Entrada de Datos, Soporte de Documentos, Presentaciones y Materiales para Reuniones, Transcripciones de Voz y Traducciones.

El equipo de Procesos y Calidad es el componente clave para implementar un programa consistente y continuo de mejora de calidad, lo que permite la optimización de procesos a través del uso de mejores prácticas, herramientas de marca y un programa de formación eficiente para todas las áreas del Centro de Servicios con un enfoque en los Acuerdos de Nivel de Servicios (SLA) e Indicadores Clave de Desempeño (KPI).

En el área de Desarrollo de Negocios, Marketing y Comunicaciones, ayudamos a la Firma a producir oportunamente las herramientas necesarias para asegurar los mejores productos posibles y que nuestros abogados puedan ganar nuevos negocios, mantener y crear lealtad con nuestra base de clientes actual y comunicar apropiadamente, tanto interna como externamente. Desde el Centro de Buenos Aires ofrecemos:

Comunicaciones

El equipo de Comunicaciones brinda servicios estándares y a medida para asegurar el flujo normal de las necesidades de comunicaciones de la Firma, tanto interna como externamente.
Los miembros del equipo actúan como "ejecutivos de cuenta" de comunicaciones y están organizados para prestar servicios a sus "clientes" internos como cualquier agencia de comunicaciones lo haría fuera de nuestra organización. El equipo de Comunicaciones está integrado por roles End-to-End y Especialistas, todos alineados y trabajando desde cualquier parte del mundo.

Soporte de CRM

Este servicio consiste en la aplicación de prácticas robustas en la administración del CRM. Los servicios incluyen ayuda con la preparación de eventos y campañas, ayuda con la gestión de datos y configuración y servicios relacionados con el acceso y el entrenamiento del CRM.

Servicios de diseño

Design Services es el equipo creativo de la Firma, responsable de la aplicación y administración de nuestra identidad visual a nivel global. La oferta de servicios del equipo incluye el diseño de piezas a medida para una amplia gama de medios impresos, digitales y físicos, brindando soporte a iniciativas y eventos, tanto internos como orientados al cliente.
Apalancado en un profundo conocimiento del desarrollo de nuestra marca, el equipo trabaja en estrecha colaboración con la red global de la Firma para desarrollar materiales creativos y de alto impacto que cumplan con los lineamientos establecidos.

Directorios legales, premios y encuestas

El equipo de Directorios, Premios y Encuestas (DAS, por sus siglas en inglés) es un equipo global, con base en los cuatro centros de servicios, dedicado a compilar y escribir los formularios para directorios legales (principalmente, Chambers & Partners y Legal 500), premios y encuestas para los socios de la Firma, las oficinas y los grupos de prácticas e industrias. El equipo implementa las mejores prácticas para asegurar la alta calidad de los formularios, entregados a tiempo, mientras reduce los costos reales del proceso de entrega de estos documentos.

Producción de propuestas

El Centro de Producción de Propuestas (PPC) brinda soporte en el desarrollo y armado de propuestas comerciales, presentaciones de capacidades, CV's y organigramas de equipo, como así también en la producción de folletos, respuestas a RFI (solicitudes de información) y RFP (solicitudes de propuestas), entre otras oportunidades de negocio para la Firma. El PPC, además, asiste tanto en la revisión y en la búsqueda de contenido como en el registro de dichas propuestas en sus respectivas plataformas.

El acceso al PPC promueve el uso consistente de las mejores prácticas, asegura la aplicación de los estándares globales de calidad e identidad visual de la Firma y ofrece la ventaja de poder recurrir a propuestas presentadas previamente. La interacción del equipo con el equipo de Pitch & Pursuit Excellence (PPE) garantiza la utilización eficaz de las mejores prácticas, el acceso a la información más reciente y la supervisión profesional.

 

Como uno de nuestros pilares estratégicos, Talento juega un rol clave en el nuevo modelo de servicios profesionales para apoyar la transformación global de la Firma.

La cultura es y continuará siendo nuestro diferenciador principal, empoderando y permitiendo que nuestra gente brinde lo mejor de sí. Creemos firmemente que una cultura de alto desempeño que impulse la innovación y la mejora continua es fundamental para ayudarnos a lograr la excelencia en nuestras funciones y la rentabilidad.

Para darle apoyo apropiado a nuestros clientes internos, la función de Talento provee servicios de clase mundial desde nuestro Centro de Buenos Aires con foco en:

• Desarrollo del desempeño
• Reclutamiento
• Carrera y premios/recompensas
• Administración de información del Talento
• Movilidad
• Procesos de entrenamiento
• Mesa de Ayuda para Empleados
• Procesos de ingresos y de salidas
• Análisis de datos de Talento y de D&I

 

Para alcanzar ese objetivo, contaremos con tecnología de punta de RRHH para asegurar la calidad, precisión y agilidad en nuestra provisión de servicios.

Contaremos con Success Factors, módulo de RRHH de SAP, para proveer funcionalidad automatizada sobre la Administración de Talento, incluyendo reclutamiento, ingresos, administración de desempeño, entrenamiento y análisis de datos.

La tecnología empoderará a los equipos de Talento en las oficinas de la Firma asegurando el cumplimiento y acceso a información de Recursos Humanos, enfocándonos en soluciones que agreguen valor a nuestros clientes y provean la mejor Experiencia de Empleado de todos nuestros equipos.

 

Nuestra función de Conocimiento ayuda a la Firma a prestar mejores soluciones legales al producir y proveer acceso fácil a información legal de alta calidad y relevante tanto para nuestros abogados como sus clientes. Los servicios que prestamos son:

Reportes de Conocimiento

Creación y difusión de reportes de uso regular y ad-hoc para varios Sistemas de Conocimiento (Harmony, Current Awareness Platform (CAP), Contract Express, tiempos de PSL).

Creación, Administración y Carga de Contenidos

Preparación, creación y carga de contenidos a repositorios de Conocimiento; eliminación de información que es confidencial, sensible, sujeta a requerimientos jurisdiccionales o restricciones propietarias; actualización y manejo de contenido know-how hospedado en Sistemas de Conocimiento.

Administración de Alertas de Información

Producción y soporte para la creación y el mantenimiento de alertas de información, sacando provecho de tecnología agregadora e innovadora.

Soporte de Horizon Scanning

Un marco para la producción sustentable y la transformación en productos entregables a los clientes de los resultados de Horizon Scanning. De esta manera se dispondrá de contenidos a los que se les podrá agregar análisis legal y comentarios.

Investigación

Proporcionar investigación de información legal (leyes por caso/código, legislación y decisiones legales) y de negocios (clientes/industrias/mercados).

Administración de Productos de Información

Asistir en la solicitud y administración de accesos y contraseñas para productos de información existentes, y su correspondiente proceso de facturación.

Ayudamos a administrar el negocio para las principales actividades operativas de finanzas y a proporcionar información en tiempo real para respaldar las decisiones operativas y estratégicas del negocio.

En el Centro de Buenos Aires brindamos soporte para los siguientes procesos:

• Record to Report
• Quote to Cash

El Centro de Buenos Aires es uno de los cuatro centros alrededor del mundo que brinda cobertura a las oficinas locales para garantizar una prestación de servicios continua entre todos los centros (Buenos Aires, Tampa Bay, Belfast y Manila).

Record to Report (R2R)

R2R es el proceso global que abarca todos los pasos o elementos establecidos que aseguran la calidad y precisión de la información y su respectivo análisis para las oficinas de nuestra Firma. Los servicios ofrecidos se basan en las mejores prácticas y procedimientos estándares aceptados a nivel mundial para garantizar una aplicación uniforme de los estándares de contabilidad y de reporte para todas las oficinas.

Los servicios de R2R incluyen:

• Actividades contables: registrar transacciones financieras diarias.
• Conciliaciones de cuentas: para asegurar la precisión y calidad de nuestros registros financieros.
• Reportes: para proporcionar el set correcto de información a la oficina local con el propósito de apoyar las decisiones operativas y estratégicas.

Quote-to-Cash (Q2C)

Q2C es el proceso global que abarca todos los pasos o elementos involucrados desde la creación de una nueva asignación de trabajo, su gestión y facturación hasta los esfuerzos de cobranzas (inclusive el manejo de disputas, control de lavado de dinero, etc.).

Los subprocesos de Q2C incluyen:

• Gestión de cotizaciones y propuestas: creación de propuestas y administración de cotizaciones.
• Gestión de nuevos procesos para nuevos negocios: control y gestión de conflictos, AML / KYC, proporcionar informes derivados del análisis de datos y resolver conflictos.
• Facturación: crear y entregar facturas a los clientes, asegurando que se sigan los procesos estándares.
• Cobranzas: ejecutar cobranzas, reclamos y aplicaciones de efectivo.
• Manejo de disputas: escalamiento de disputas y soporte a usuarios para la pronta resolución de problemas.

En Tecnología de la Información proveemos a la Firma con soluciones simples y de alta calidad a problemas de negocios complejos.

Los servicios que prestamos incluyen:

Mesa de Ayuda: es el punto de contacto primario disponible 24/7 para solicitudes y problemas con tecnología. Esto incluye asistencia en el acceso a cuentas, manejo de documentos, soporte con el acceso remoto y ayuda con audio, video y otros sistemas de conferencias y colaboración.

Mesa de Ayuda de SAP: proveemos servicio al cliente de alta calidad y soporte técnico de SAP, la aplicación financiera que utiliza la Firma.

Infraestructura: el equipo de infraestructura está compuesto tanto por administradores de redes como de sistemas. Este equipo es responsable de mantener funcionales y seguros todos los sistemas de soporte y servicios de la Firma, así como también investigar e instalar nuevos servicios. Esto incluye hardware, servidores, redes, datos, almacenamiento, instalaciones físicas y virtuales, y también software, seguridad y funcionalidades móviles y virtuales.

Mejora Continua de Servicios: el equipo de CSI (por sus siglas en inglés, Continual Service Improvement) alinea los servicios de TI a las demandas cambiantes de negocios al identificar e implementar mejoras que soportan los procesos de negocios. CSI busca maneras de mejorar la efectividad de los procesos, la eficiencia y la efectividad de costos.

Entrenamiento: nuestro equipo de entrenamiento da soporte en todos los aspectos que requieren capacitación de tecnología, desde la creación de contenidos hasta su entrega. Esto incluye el desarrollo de materiales como Guías Rápidas de Referencia, Guías de Usuarios y videos de eLearning, hechos a medida para las herramientas tecnológicas de la Firma. Este equipo también provee entrenamientos de aplicaciones tecnológicas en múltiples formatos, incluyendo uno a uno, en aulas y webinars.